Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ShopWheels.ca, certains produits automobiles, notamment les roues, pneus, ensembles de roues et pneus, capteurs TPMS et pièces de montage, deviennent non retournables dès qu’ils ont été montés, installés ou utilisés.
Nous vous recommandons fortement de vérifier votre commande et la compatibilité des produits avant tout montage ou toute installation.
Produits montés
Toute roue, tout pneu ou tout ensemble de roues et pneus ayant été monté est considéré comme une vente finale et ne peut être retourné, remboursé ou échangé.
Une fois le produit monté, la vente est finale.
Produits installés
Tout produit ayant été installé sur un véhicule est considéré comme une vente finale et n’est pas admissible à un retour, à un remboursement ou à un échange.
Cela comprend notamment les roues, pneus, capteurs TPMS, bagues de centrage, boulons de roue, écrous de roue, espaceurs et autres pièces liées au montage.
Produits utilisés
Tout produit ayant été utilisé est considéré comme une vente finale et ne peut être retourné ou remboursé.
Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être inutilisé, non monté, non installé et dans un état permettant sa revente.
Erreurs de compatibilité
Le client est responsable de fournir des renseignements complets et exacts concernant son véhicule lors de la commande, notamment l’année, la marque, le modèle, la version ainsi que toute modification pouvant influencer la compatibilité des produits.
Les problèmes de compatibilité résultant de renseignements incorrects, incomplets ou inexacts fournis par le client ne sont pas considérés comme des défauts du produit.
Les produits commandés incorrectement en raison des renseignements fournis par le client demeurent assujettis à la présente politique de retour et de remboursement.
Si le produit a été monté, installé ou utilisé, il n’est pas admissible à un retour ou à un remboursement.
Si le produit est inutilisé, non monté et non installé et qu’il est autrement admissible à un retour, les frais de remise en stock de 25 % ainsi que les frais de retour à la charge du client s’appliqueront.
Si vous n’êtes pas certain de la compatibilité d’un produit avec votre véhicule, veuillez communiquer avec ShopWheels.ca avant de commander, monter ou installer le produit afin que nous puissions vous aider à vérifier la configuration appropriée.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Un produit présentant un défaut peut être admissible à un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement après examen et confirmation du problème.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des renseignements sur le produit ou d’autres éléments afin d’évaluer le défaut.
N’installez pas, ne montez pas et ne continuez pas à utiliser un produit que vous croyez défectueux.
Retours pour changement d’idée
Si vous changez simplement d’idée et souhaitez retourner un produit admissible, inutilisé, non monté et non installé, le retour peut être accepté sous réserve de frais de remise en stock de 25 %.
Le client est responsable de tous les frais associés au retour du produit.
Les produits doivent être retournés ou expédiés, aux frais du client, à l’adresse suivante :
ShopWheels.ca
4937 Boulevard Saint-Charles
Pierrefonds, Québec
H9H 3E6
Canada
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les frais d’expédition de retour, de transport, de courtage ou autres frais associés au retour sont à la charge du client.
État des produits retournés
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- inutilisé;
- non monté;
- non installé;
- non endommagé;
- dans un état permettant sa revente.
L’emballage d’origine ainsi que les accessoires, pièces de quincaillerie, documents et autres éléments inclus avec le produit doivent également être retournés, lorsque applicable.
Les produits endommagés, égratignés, montés, installés, utilisés, incomplets ou qui ne sont plus dans un état permettant leur revente peuvent être refusés.
Autorisation de retour
Veuillez communiquer avec ShopWheels.ca avant de retourner un produit.
Un retour n’est pas considéré comme autorisé avant d’avoir été examiné et accepté par notre équipe.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Remboursements
Lorsqu’un retour autorisé est reçu, nous inspecterons le produit avant d’émettre le remboursement applicable.
Pour les retours volontaires, les frais de remise en stock de 25 % seront déduits du montant remboursé.
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais engagés pour retourner le produit ne sont pas remboursables.
Questions
Si vous avez des questions concernant l’admissibilité d’un produit à un retour, veuillez communiquer avec ShopWheels.ca avant de retourner ou d’expédier le produit.